担当者の7割以上「ECカート運用後の品質低下」実感　ECマーケティング調査

最終更新日：2026/06/22

ECのミカタ編集部

EC担当の77.8％がカート業者の「運用開始後に対応品質が下がった」を実感【自主調査】

ECマーケティング株式会社は2026年6月17日、ECカートの不満要素改善ニーズの実態に関する調査結果を発表した。

4. 「小さな不満の蓄積」が業界全体の課題に

EC運営のパートナー企業を紹介してもらえるって本当？

調査概要

◆調査回答者：国内20代～60代の有職者（業務でECカートシステムを使用）
◆有効回答数：199名
◆調査期間：2026年3月26日～3月27日
◆調査機関：ECマーケティング株式会社
◆出典：ECカートの不満要素改善ニーズの実態（ECマーケティング株式会社）

複数カートの利用経験者が多い

本調査ではまず「運用ECサイトの年商規模を教えてください」と質問。「1億円未満」が31.3％で最多となった。一方、「1〜5億円未満」23.7％、「5億円以上」が合計36.3％を占めており、小規模〜中堅〜大規模まで幅広いEC事業者が含まれた。

「利用経験があるECカートをすべて選んでください（複数回答）」については、複数カートの利用経験者が多く、EC担当者が単一プラットフォームに固定されず、比較・乗り換え・並行運用を経験していることがうかがえる結果となった。

スイッチングコストの高さが大きな障壁

続いて「ECカートベンダーの対応に関する不満を教えてください（複数回答）」と質問。「回答が曖昧」（44.4％）が最多となっており、単純なレスポンス速度以上に、「判断材料の不足」や「説明責任不足」への不満が強いことが明らかとなった。

また、「見積もり根拠が不透明」「改善提案が少ない」も高水準でみられている。EC担当者は単なる作業代行ではなく、「改善パートナー」としての役割を期待していることがうかがえる。

「ECカートを見直す場合、動きにくい理由」については、「費用が膨らみそう」が半数以上で最多だった。ECカートの「スイッチングコストの高さ」が大きな障壁になっている様子がうかがえる。

「カスタマイズ再構築負担」「業務フロー影響」「売上減少リスク」など、技術・運用・売上が密接に結びついている。そのため「不満があっても動けない状態」に陥っている企業も少なくない。

「小さな不満の蓄積」が業界全体の課題に

「ECカートシステム業界またはベンダー対応について、ご自身の実感に最も近いものをお選びください（複数回答）」と質問。「改善したいことがあってもすぐ動けない」「ベンダー対応にばらつきがある」がともに39.8％で最多となった。

ECマーケティングはこの結果について「多くのEC企業が『現状維持はできるが、改善速度が足りない』という停滞感を抱えていることを示している。大きな障害ではなく、『小さな不満の蓄積』が業界全体の課題になっている点が特徴的である」とコメントしている。