LINEヤフー、「安全・安心への取り組みレポート」を公開　トラブル遭遇率は低水準を維持

最終更新日：2026/11/05

ECのミカタ編集部

【Yahoo!フリマ・Yahoo!オークション】取引環境の安全対策におけるAI活用や独自ポリシーの成果をまとめた「安全・安心への取り組みレポート」を公開

LINEヤフー株式会社が提供するフリマアプリ「Yahoo!フリマ」と、ネットオークションサービス「Yahoo!オークション」は2026年10月22日、「安全・安心への取り組みレポート」を公開した。

3. プラットフォームが対応すべき課題も多様化

EC運営のパートナー企業を紹介してもらえるって本当？

「転売対策ポリシー」強化により商品削除件数は過去最多

LINEヤフーは安全・安心な売り場を維持するため、法令や社会情勢を踏まえたガイドラインの整備やパトロールを継続的に実施している。

2026年上半期においては、独自の「転売対策ポリシー」を策定し公開。一貫した考え方のもとで対策を強化した結果、ガイドライン違反による商品削除件数は過去最多の17.4万件となった。

特に、市場や利用者への影響が大きい商品については、状況に応じて対象商品に指定し、対策を実施している。

※画像元：Yahoo!フリマ・Yahoo!オークション、取引環境の安全対策におけるAI活用や独自ポリシーの成果をまとめた「安全・安心への取り組みレポート」を公開（LINEヤフー株式会社）

また、公式サイトなどの基準画像と出品画像の類似度を判定する「画像類似AI」を導入した。

従来のテキスト検知（検知率46％）と比較して、検知率が90％に向上。違反出品の早期発見・削除を実現している。

今後は、非正規品や海賊版などの権利侵害が疑われる商品への対策強化に向け、AIなどの技術を活用したパトロールの高度化や、「権利侵害対策ガイドライン」の策定を進める方針を示した。

トラブル遭遇率は低水準を維持

利用者がトラブルに遭うことを未然に防ぐため、出品時および取引中の双方でAIを活用した検知を行っている。

その結果、2026年上半期のトラブル遭遇率（※1）は、「Yahoo!フリマ」で0.26％、「Yahoo!オークション」で0.10％と、引き続き低水準を維持している。

「商品に満足できなかった」場合にお見舞い申請ができる「商品満足サポート」においては、審査業務にAIを導入。AIが申請内容や商品情報を一次解析して確認ポイントなどを提示し、最終的な可否を専任スタッフが判断する体制を構築している。

これにより、2026年8月時点で、審査完了までの平均日数は約0.7日（平均1日以内のお見舞い付与）。審査通過率は約93％と、迅速で安定したサポート水準を維持している。

プラットフォームが対応すべき課題も多様化

利用者の声やニーズを反映し、以下のようなサービスの信頼性を高める機能改善を継続している。

◆（Yahoo!フリマ）「他フリマ実績バッジ」の提供開始
◆（Yahoo!オークション）鑑定サービスの対象拡大

LINEヤフーは市場について「リユース市場の拡大や取引環境の変化に伴い、プラットフォームが対応すべき課題も多様化しています」とコメントしている。

「人や社会の安全を損なう出品物・行為」への対策に加え、人気商品の高額転売や買い占め、不正手口の巧妙化など、新たな課題への対応も求められる。

AIによる監視体制の強化に加え、利用者向けの機能改善を進めることで、取引環境の安全性をどこまで高められるかが注目される。

※1：取引トラブルに関する事務局への問い合わせ数／全取引数。トラブルに遭遇した取引の割合を適切に把握するため、同一トラブルへの複数回の問い合わせは1件として集計。本レポートより算出方法を変更し、過去期間も同一基準で再集計。