Hameeの店長語る！販促のカギは快適なメルマガ配信

左：株式会社サパナ 後藤 晋一 氏
右：Hamee株式会社 店長 古本 聖子氏

ドラッグ＆ドロップで簡単にHTMLメールを作成できるWiLL Mail。その便利な機能については先日取り上げたが（http://goo.gl/NQnRRM）では、実際の業務においてWiLL Mailを利用しているECショップはどう感じているのだろうか？今回は、スマートフォン関連グッズを取り扱うHamee株式会社の「Hamee」店長 古本 聖子氏とWiLL Mailを開発・提供する株式会社サパナの後藤 晋一 氏の対談が実現した。

販促はやっぱりメルマガ！WiLL Mailが時短実現

Hameeは、女性を中心として人気のスマートフォン関連アイテムを多数取り揃えている人気ショップ。20年近くEC事業を行っているEC業界の老舗だ。現在は、Hameeをはじめとする複数店舗で事業を展開しており、オリジナリティの高い商品ラインナップで注目を集めている。そんな人気ショップでありながら、古本氏はメルマガの作成・配信を含めたほとんどの業務を一人でこなしているという。

一方、サパナが提供するWiLL Mailはメルマガの作成・配信に関して、何かしら問題を抱えている企業担当者のサポートをしたいという思いが込められたサービスだ。記者が無料トライアルをさせていただいた際にも、メルマガ初心者でありながら自力でHTMLメールを完成させ、かつ、楽しみながら作業ができた。

昨今、メルマガの販促効果に対して懐疑的な声も囁かれる中で、長年メルマガを活用し続けてきた、Hameeにおけるメルマガの位置づけについて伺った。

後藤氏　「HameeさんはWiLL Mailを使って、積極的にメルマガを活用されていますが、御社にとってメルマガとはどのような位置づけになるのでしょうか？」

古本氏　「楽天やYahoo!ショッピングなどのモールに属していない自社ECサイトの場合、販促ツールの選択肢がどうしても少なくなってしまいます。そのため、やはりメルマガは有力な販促ツールの一つとして、位置付けられると思います。また、Hameeのポリシーとして、メルマガを読み物としても楽しんでいただき、お客様とのコミュニケーションや信頼関係の構築にも活用しています。」

後藤氏　「こだわってメルマガを作成されているようですが、それらの業務も古本さんがされているのですか？」

古本氏　「はい。WiLL Mailには様々な素材を作成画面に保存できる便利な機能があるので、私ひとりでもメルマガが出来上がります。」

後藤氏　「古本さんと同じように、多くの業務を抱えながらメルマガ配信しているというメルマガ担当者が少なくないのが現実です。マイコンポーネント※は、忙しい方でもメルマガを手軽に作成していただいという思いで開発したので、便利だと仰っていただけると嬉しいです。ちなみに、配信されているメルマガはHTMLメールですか？」

古本氏　「はい、ここ数年はHTMLメールに画像を盛り込んで、視覚的にも楽しんでいただこうと試みているところです。WiLL Mailはスマホやガラケーなどマルチデバイスのメルマガ配信に対応しているので、メールを読めないからという理由の配信停止がなくなりました。」

後藤氏「WiLL Mailのレスポンシブ対応※とスマートリンク※を活用いただいているのですね。キャリアごとに少しずつ違う設定にも、できる限り対応していますので、効果を実感していただけているというのは、開発してきた甲斐があります。」


メルマガには、”販促ツール”と”お客様とのコミュニケーションツール”この２つの側面があると語るHamee。EC業界の老舗が熱く語る”メルマガ”を軽視するわけにはいかないだろう。

しかし、古本氏の話からわかるのはメルマガの価値だけでなく、他業務とのバランスを加味しながら、より濃い内容で、より短時間でメルマガを作成することが求められているということだ。そう考えると、短時間で、質の高いメルマガを作成するツールとしてこだわり抜かれたWiLL MailはECショップ運営において重要な役割を担っていることが感じられるのではないだろうか。

※マイコンポーネント…作成したメルマガのコンテンツを部品単位で保存して再利用できる機能
※レスポンシブ対応…作成した1つのHTMLメールがそのままPCにもスマートフォンにも対応すること
※スマートリンク…HTMLメールに対応していない端末に届いたメールをブラウザでHTML表示できる機能。差込や分析にも完全対応している

WiLL Mailを使って実感！シンプルな分析結果が1番

WiLL Mailがメルマガ作成において優れていることはお分かりいただけたと思う。ここでは、HameeがWiLL Mailに惚れ込むもう一つの理由”シンプルな分析機能”について伺った。始まりは後藤氏のこんな問いかけから。

後藤氏　「Hameeさんのメルマガ配信頻度はどのくらいですか？」

古本氏　「最近は週に3回ほど配信しています。配信頻度を減らせば開封率は上がります。ただトータルで考えると配信頻度が多いほうがコンバージョンは良かったりもします。作業の工数、費用、効果を総合的に考えて、現状は週3回としています。」

後藤氏　「週に3回ですか！かなりの頻度で配信されていますね。効果測定も大変になるかと思いますが、配信後のクリック率や開封率などの分析結果はご確認いただいていますか？」

古本氏　「ええ。WiLL Mailを使い始めてから、分析結果がシンプルっていいなと感じています。以前使っていたメルマガ配信ツールでは、非常に詳細なデータが取れていたんですが、メルマガの専任者を置いていない弊社では扱いきれていなかったんですね。それをWiLL Mailのシンプルな画面で、開封率とクリック数、コンバージョンだけを毎回チェックするようになって、日々の分析結果の確認はそれで十分だと実感しています。」

後藤氏　「シンプルというのは弊社がこだわったポイントです。詳細なデータが取れても活用しきれなければ、宝の持ち腐れだと、私自身がメルマガ配信をしていた時期に実感しているので、そこの重要性を理解した上でWiLL Mailの分析機能は開発しました。」


メルマガは”重要なツール”でありながら、”作成時間は短縮したい”、しかしより効果を出すには”分析が必要”というジレンマを抱えた業務だ。だからこそ古本氏の「分析結果がシンプルっていいな。」という言葉につながっているのだと思う。

WiLL Mailを使えば、 日々の分析はシンプルに短時間で行い、何か大きな課題が見つかった時には、開封率、クリック数、コンバージョンなどより詳細な分析結果を見るという効率の良いメルマガ配信が実現するのだ。忙しい業務と並行しながらメールマーケティングをしっかり行いたい、WiLL Mailはそんな担当者をサポートしてくれる。

使いやすさの秘密は、簡単な機能＋迅速対応！

古本氏はサパナのサポートの良さも魅力として挙げる。

古本氏　「WiLL Mailを使うようになって、もう一つ助かっているのは、細かなサポートをしていただけることです。導入してから作業に慣れるまではメルマガに時間を取られることになるだろうと思っていましたが、事前に登録していただくなどの導入サポートのおかげで、導入当初からスムーズに作業が進んでいます。」

後藤氏　「普段使っている素材がスムーズに使えないと作業が滞ってしまいますので、サービス導入時のサポートはしっかりさせていただいています。サービス導入後の弊社のサポート体制はいかがでしょうか？」

古本氏　「最近は余裕が出てきたので、かご落ちしたユーザーに向けたメール配信やリターゲティングメールなども考えるようになりました。実行するのはこれから少しずつになりそうですが、その余裕ができたという意味で、導入してよかったと思っています。そのほかの質問や要望に対しても迅速に対応していただていて、どんな内容であっても何かしらのお返事を頂けるので、何か思いついた時にはまずは聞いてみようと思いますね。」

記者「過去に、どんな要望があったのですか？」

後藤氏「先日、HameeさんにはGoogle Analyticsの連携の話をいただきました。WiLL Mailにはメルマガ分析機能がついているので、メルマガの分析は十分に行えるようになっているのですが、Hameeさんでは、ECサイトの分析をGoogle Analyticsで行っているため、メルマガの分析も同じ手法で行いたいというご要望をいただきました。この要望は、将来的に他のショップさんでも利用価値のある機能連携だと判断して、実装に踏み切りました。」


新たなサービスを導入すると使い方がわからない、作業に慣れずに時間がかかるといったことは少なからず発生する。そのため、導入後のアフターサポートが充実しているサービスかどうかというのも重要なサービス選定基準の一つだと思う。その観点でもWiLL Mailは信頼できるサービスであることがHameeの話から感じられる。

経験者が開発”WiLL Mail”シンプル機能が決め手

より効果的なメルマガ配信にはメールマーケティング、つまりメルマガの配信時間や頻度、キャッチコピー、デザインなどの細かな違いが、メルマガの効果にどのような影響を与えるのかを分析することが求められていると言えるだろう。それと同時に、他の業務と並行してメルマガ配信を行う忙しい担当者にとってメルマガ業務にかかる時間は短ければ短いほど良いということも言える。詳細な分析と時間短縮、この双方を同時に実現するのはなかなか難しいことだと思う。

そのように考えると作成・分析どちらにおいても、高い性能でかつ簡単を実現しているWiLL Mailは、メルマガに課題を抱えるECショップこそ導入すべきサービスだと思うのだ。思い通りにメルマガの作成ができない、成果がでないと感じている方はぜひ１度WiLL Mailを使ってみてほしい。メルマガの課題を解決に導く糸口がきっと見つかると思うのだ。