今求められるWeb接客・オンライン接客とは？事例や成功のポイントを解説
「実店舗での営業ができない」、「または店舗で営業できても思うように客足が伸びない」という制約が増える中で、オンライン接客の注目度が上がっています。
この記事では、事業者様にとってのWeb接客・オンライン接客のメリットや具体的な導入方法、成功事例などを解説します。
Web接客・オンライン接客のメリット
■実店舗のリソースを生かしてオンラインでも収益を獲得できる
実店舗に加えオンラインでの接客も行うことで、顧客の利便性アップや顧客満足度向上が見込めます。事業者にとっては新たなチャネルでの売上獲得が期待できるため、収益面でのメリットも期待できるでしょう。
オンライン接客を実施すれば、スタッフの労働時間や店舗の設備など経営資源も有効活用できます。例えば、手の空いた店舗スタッフがオンライン対応を行うことで実店舗以外でも活躍の場を与えることができます。
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著者
株式会社DGフィナンシャルテクノロジー
DGフィナンシャルテクノロジーは、クレジットカード決済、コンビニ決済、キャリア決済やAlipay等の国際決済まで一括導入可能な総合決済ソリューションをご提供しています。ECや実店舗、越境EC、特定業界向けなど各チャネルでご利用いただける決済サービスや、近年では、モバイルPOS、モバイルバーコード決済（QRコード決済）、オムニチャネル向け決済など実店舗を対象とした決済も提供し、事業者様の売上向上につながるさまざまな決済ソリューションを展開しています。
デジタルガレージグループのイーコンテクストと共に、グループ全体で日本最大規模のオンライン決済プロバイダーとして、1997年の創業以来、金融機関に求められる高度なセキュリティ環境・管理体制を構築し、EC事業者様がクレジットカード情報を保持せずに決済サービスを利用できる安心・安全な仕組みを提供しています。
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