購入体験プラットフォーム「Recustomer」とネットショップ管理サービス「CROSS MALL」が提携開始

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区）は、株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区）が運営する複数ネットショップ一元管理クラウドサービス「CROSS MALL（クロスモール）」と2022年9月より提携を開始した。

提携の概要

今回の提携により、以下の3点が可能になる。

◆在庫参照元にCROSS MALLの選択が可能

以前まで事業者は、顧客が商品の交換を希望した場合、手動で交換予定商品在庫を確認・確保する必要があった。今回の提携により、CROSS MALLの在庫を参照し、交換可能商品を自動で顧客に表示・選択が可能となる。

◆交換商品選択時の注文伝票作成を自動化

顧客がECサイトにおいて交換を希望する商品を選択した際、自動でCROSS MALL上に注文伝票を発行し、在庫確保から出荷指示を行う。
さらに、顧客が商品の交換を希望する際、Recustomer上の設定をオンにすることで、ECサイトの在庫数を自動で参照が可能となり、在庫がある場合は対象商品を選択することができる。

◆キャンセルの自動化

顧客がRecustomerで商品をキャンセルした際、CROSS MALL上の伝票を自動でキャンセル可能。
これまで発生していたお問い合わせフォームからのキャンセル依頼を、CROSS MALL上の伝票を手動でキャンセルする二重作業の必要が無くなる。

２社サービス概要

◆ 複数ネットショップ一元管理クラウドサービス「CROSS MALL（クロスモール）」

▷複数ネットショップの商品・在庫・受注・発注・仕入れの一元管理が可能なクラウドサービス。
クリエイティブなネットショップ運営を支援するため、バックヤード担当者へ向けた表彰や交流の場などの企画も行っている。

◆購入体験プラットフォーム「Recustomer」

▷Recustomerは、国内初のECカート連携型ワンクリック決済「Recustomer Checkout」、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツール「Recustomer Return&Cancel」、注文追跡を実現する「Recustomer Tracking」の3サービスからなる購入体験プラットフォーム。

Recustomerの今後の展開について

Recustomerは今後について、以下のように述べている

「Recustomerは、決済領域と注文追跡・返品・注文キャンセル領域から横断的に顧客の購入体験の向上を実現するサービスです。商品の購入時から商品が手元に届いた後も含めた購入体験を向上させ、EC事業者の売上に繋げます。より多くの事業者にRecustomerをご利用いただくとともに、顧客の最適な購入体験を支えるインフラを目指していきたい。」

今回のCROSS MALLとの提携により、複数システムで手動対応していた返品の自動化が可能となり、顧客にとっても購入後の体験向上に繋がることが見込まれる。
ECサイトでの商品購入を敬遠する理由の中には、返品方法の複雑さは少なからずあるだろう。
今回の提携により顧客はもちろん、ECサイト運営者にとっても快適な環境が提供されることが見込めそうだ。