株式会社ReviCo（以下：ReviCo）は、実店舗購入時のレビューに関する意識調査を実施、結果を公表した。本記事では一部内容を抜粋して紹介する。

調査概要

◆調査名称：実店舗購入時のレビューに関する意識調査

◆調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査

◆調査期間：2024年4月18日〜19日

◆有効回答：会員登録をしているブランドの実店舗で、月に1回以上アパレル・コスメ商品を購入している20~40代の女性330名

◆出典元：株式会社ReviCo

「レビューをしたい」と感じている女性は8割以上

「あなたは、コスメ・アパレル商品を実店舗で購入した後に、商品やスタッフの対応に関して、レビュー（感想・意見）を直接企業に伝えたいと思ったことがありますか」と質問したところ「非常によくある」が48.2%、「ややよくある」が36.7%という回答に。合わせて8割以上の顧客がレビューを伝たいと感じた経験があることが判明した。

また「あなたは、コスメ・アパレル商品を実店舗で購入した後に、電話や問い合わせフォーム、あるいはスタッフに直接レビュー（感想・意見）を伝えたことがありますか」については「ある」が68.8%、「ない」が30.6%という結果に。

7割近くの顧客が実際にレビューを伝ている現状が明らかとなった。

9割以上がレビューを伝えて良かったと回答

「商品・サービスのレビュー（感想・意見）を直接企業に伝えたいと思う理由を教えてください」については、主に以下の内容が並んだ。

◆商品やサービスの改善、商品開発に役立ててほしいと思ったから（52.5%）
◆購入した商品やサービスで良い体験ができたから（46.1%）
◆スタッフの対応がよかったから/スタッフに感謝を伝えたいから（43.9%）
◆スタッフの努力や対応の良さが評価されてほしいから/スタッフを応援したいから（35.0%）
◆スタッフの対応が悪かったから/接客を改善してほしいから（26.8%）

改善点の指摘なども存在しているが、基本的にはポジティブな内容を伝たいと考える顧客が多いことがうかがえる。

また、「あなたは、直接レビュー（感想・意見）を伝えてよかったと思っていますか」については「非常にそう思っている」が42.3%、「ややそう思っている」が54.2%と大多数が「よかった」と感じてる。

半数以上が「購入直後にアンケートを渡される」を望む

一方、レビューをしたことがないという回答者からは「伝える手間がかかるから」「書くメリットがないから」「伝える方法がわからなかったから」といった意見も目立つ。

そこで「どのような手段があればコスメ・アパレル商品を実店舗で購入した後に、企業にレビューを伝えやすいと思いますか」と質問したところ「購入直後にアンケートを渡される」が50.0%、「一定期間後にレビュー依頼メールが送られてくる」が35.2%と上位に並んだ。

顧客からの直接的なレビューは事業者にとって、改善点を浮き彫りにさせる貴重な意見となることが多い。また、実店舗利用者からの意見は店舗スタッフのモチベーション向上にも繋がるだろう。

そのため顧客が簡単にレビューを書きやすい環境を提供し、より多くのレビューを収集することが重要となる。本調査内容を今後の施策検討に活かしてみてはいかがだろうか。