チャネルトークとEBISUMARTが連携開始　高度な顧客コミュニケーションを実現

株式会社Channel Corporationは2026年6月12日、株式会社インターファクトリーが提供するクラウドコマースプラットフォーム「EBISUMART（エビスマート）」との連携開始を発表した。

行動イベント情報を「チャネルトーク」側で取得可能に

今回の連携により、EC事業者はカスタマーサポートの効率化に加えて、顧客体験の向上・リピート率およびLTVの改善・売上機会の創出まで一気通貫で取り組むことができるようになった。

Channel Corporationは本連携による主な特徴について、次の内容を挙げている。

◆取得できる行動イベント情報の種類・項目数が約3倍に大幅拡充
▷これまで取得が難しかった顧客の詳細なWebサイト上の行動イベント情報が「チャネルトーク」側で取得可能に。取得できる項目数は従来の約3倍に増加。閲覧した商品カテゴリ、カートへの追加、特定の購買ステップなど、顧客の「今」の関心や迷いを緻密に捉えることができる。

◆イベント情報を「タスク機能」で参照可能に
▷チャネルトークの「タスク機能」において、新しく取得可能になった「EBISUMART」のイベント情報を直接参照できるようになった。特定の行動（カート追加など）を起こした顧客に対するタスクの自動割り当てや、特定の購買行動に応じた最適な案内・チャットボットへの誘導など、タスク内で実現できる自動化と顧客対応の幅が大きく広がる。

◆AIエージェント「ALF」によるデータ活用型の自動応答
▷連携された会員ランク、保有ポイント、カート状況、閲覧履歴をもとに、AIエージェント「ALF」が顧客の文脈に合わせた精度の高い回答を自動生成。「現在のカート金額で送料無料になるか」「会員ランクに応じた特典は何か」といった顧客の細かな疑問に即座に応答し、対応品質とスピードを両立する。

※画像参照：グローバル23万社導入の「チャネルトーク」がクラウドコマースプラットフォーム「EBISUMART」と連携開始（株式会社Channel Corporation）

カゴ落ち防止やパーソナライズ接客が実現

Channel Corporationは、連携データを活用した具体的な取り組み例として、次の内容を挙げている。

◆リアルタイムのカゴ落ち防止・購入後押し
▷カート内の商品数や金額が常時連携されるため、「カートに商品が入っているのに離脱しそうなユーザー」をリアルタイムに識別。チャットからの能動的な声かけや、AIエージェント「ALF」による疑問の即時解消で購入完了率を向上させる。

◆閲覧商品データを活用したパーソナライズ接客
▷ユーザーが「いま見ている商品」の情報を把握できるため、「カラー・サイズ違いのご案内」や「関連商品の提案」など、実店舗のような接客やレコメンドが行える。

◆購買データを活用した精緻なセグメント配信・CRMマーケティング
▷注文時の商品名や合計金額、さらに取得した誕生日情報などをもとに、細かな顧客セグメントを設計し、CRM配信や誕生日クーポンの自動配信など、属人化しがちな関係構築をデータドリブンに仕組み化できる。

※画像参照：グローバル23万社導入の「チャネルトーク」がクラウドコマースプラットフォーム「EBISUMART」と連携開始（株式会社Channel Corporation）

EC領域における活用をさらに加速

Channel Corporation・BizDev Manager 長田一輝氏は、本件について次のようにコメントしている。

「EC領域では、蓄積された顧客データをいかに接客・マーケティング・AI活用へ繋げるかが競争力を左右します。本連携を通じ両社の強みを掛け合わせ、EC事業者様の顧客理解と売上最大化を支える基盤を共に提供していく考えです。両社が織りなすシナジーと、今後の新たな展開にぜひご期待ください」

今後は本サービス連携を通じて、同プラットフォーム上の詳細な行動イベントデータをチャネルトークへリアルタイムに自動同期。より深い顧客理解に基づいた、コミュニケーション基盤を構築する方針を示している。

これにより、強力なタスク機能を用いた自動化や接客の幅を広げ、EC領域における活用をさらに加速。顧客視点に立った、コミュニケーションの実現を支援するとしている。

より精度の高いカスタマーサクセス、マーケティングを実現させる本連携。今後の動向に、期待が寄せられる。