お客様の声を無視していませんか?毎週開催「公開コンサルティング」

小野 稜太

日本ECサービスの小野と申します。

会員制サポートサービス「ECマスターズクラブ」では、1500社以上のショップに、楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazonなどの最新情報やノウハウ、オリジナルツールを提供しております。

「ECマスターズクラブ」では、代表の清水が、会員限定の「公開コンサルティング」を、毎週水曜日にライブ形式で配信しており、200名以上が参加されております。

「公開コンサルティング」とは何か?

参加されているショップからチャット形式で質問していただき、清水がサイトを拝見しながら、リアルタイムで改善点などをお伝えするオンライン相談会となります。

なぜ、「公開コンサルティング」を開始したのか?

最新の情報やツールを利用しただけで、なかなかアクセスや売上を伸ばすことができない方に対して、「人の振り見て我が振り直せ」のことわざの通り、自分のお店の課題を発見し、対策していただけるよう開始しました。

2020年6月17日(水)17:00の配信では…

お客様の声を無視していませんか?

あなたが飲食店の店長だった場合、お客様に

「オススメのメニューはありませんか?」

と聞かれた場合、その場でいくつかのオススメのメニューを提案することができると思います。

しかし、ネットショップの場合はどうでしょうか?

お客様が欲しい商品を探していて、

「オススメの商品はありませんか?」

と聞かれても、残念ながらその場で回答することはできません…

そんなネットショップでも、お客様の

「オススメの商品はありませんか?」

に答えることができる方法があるとしたら…!
気になりませんか?

お客様の声は実は…

お客様の

「オススメの商品はありませんか?」

のような声は、実は、楽天サーチの入力フォームに表示されるサジェストワードで確認することが可能です。

そのキーワードを商品ページに含めていない場合は、お客様の声を無視しているということになります。

検索順位よりも大事なコト

売上が伸び悩んでいるショップからは、

「検索順位はどうすれば上がりますか?」

というご質問も多くいただきます。


楽天市場の検索順位は、

①検索されたキーワードにヒットする

②ヒットした商品ページの検索順位が決定される

という順番を経ていますので、「検索順位」よりも、お客様の声であるキーワードに「ヒットする」ということが、まず重要になります。

そのため、見込み客となるお客様が検索された時に、あなたの商品ページが、できるだけ多くヒットされる状態を作ることがポイントなのです。

ホームランを打つのではなく、安打を。イチロー選手を目指そう!

多くの方が検索順位にばかり気を取られますが、検索順位で最上位を目指すことよりも、お客様が検索するあらゆるキーワードでヒットする状態を作ること。

つまり、ホームランを狙うよりも、まずは、ヒットを狙うことが楽天市場で成功するためのポイントなのです。内野ゴロでも出塁すればOK!イチロー選手を目指しましょう。

ECマスターズでは便利なツールを開発・提供しています。

では、どの様にヒットを量産できるようになるのか?
楽天市場などのモールには、サジェストと呼ばれる、検索キーワードの候補があります。

ここには、

お客様が日々悩まれているキーワード
=お客様の声

が詰まっています。

サジェストは季節、商材、組み合わせるキーワードによって様々あり、また、プリザーブドフラワーが流行った時代には、

母の日 プリザーブドフラワー

最近では、

母の日 ハーバリウム

などその時代のトレンドも反映されています。

そこで、「ECマスターズクラブ」では、全プランの会員様に、複数モールのサジェストワードを調べられる「サジェスト君」と楽天市場に特化した「サジェスト君プラス(R)」を提供しています。

「サジェスト君(R)」では、各モールのサジェストを横断して検索することができますので、モール毎に異なるサジェストを効率的に対策することができますので、多モール展開されている方には、特にオススメです。

サジェスト君(R)を活用すれば各モールのサジェストが簡単に横断検索できます

「サジェスト君プラス(R)」では、楽天のサジェストを更に深く分析することができます。

サジェスト君プラス(R)を活用すれば良く検索されているサジェストだけではなく、

より細かいサジェストも検索することが可能です。

更に、上位プランに変更することで、効率的に対策すべきキーワードを把握することも可能です。

詳しくは、入会担当までご相談ください。

視聴された会員の声もご紹介!

株式会社三糧さま
検索ボリュームの重要性がわかりました。 ありがとうございました。

R社Mさま
サジェスト君プラスの重要性、使い方がより理解できました。全然ヒットできていない状況なので、もっと使用して、キーワードを増やしていきます。

K社Yさま
今までサジェスト君(R)の使い道がいまいちピンと来ていなかったのですが、
動画を見てやっと理解できました。これから活用しようと思います。

H社Sさま
貴重なお話を伺える機会を与えていただいて感謝いたします。
検索も順番ではなく●●が大切。
ビジネスに対する考え方が、さすが!だなと感じさせられました。
もっとお話を伺いたいです。
ありがとうございました。

最後に

「ECマスターズクラブ」では様々なツールを有効活用して、アクセス数や売上アップを実現されている会員様が多くいらっしゃいます。

また、日本全国やオンラインで開催中のセミナーを開催しており、セミナーに参加された方へご入会の方法をご案内しております。

「公開コンサルティング」に参加されたい方、「サジェスト君」、「サジェスト君プラス(R))」をご利用されたい方は、事務局までお問い合わせください。
https://ecnomikata.com/support_company/545/contact/


著者

小野 稜太 (Ono Ryota)

早稲田大学在学中に日本ECサービスにインターン生として入社し、在学中に500社以上をサポート。広告を使わずに売上10倍など成果を残す。
2014年のECマスターズクラブの立ち上げから事業に関わり、会員さん向けに実施したグループコンサルティングでは52社中、8割が売上げアップを達成。
講師を務めるセミナーやワークショップの受講者は累計4,000名以上。東海イービジネス研究会(TEK)や日本電子商取引事業振興財団(J-FEC)などでも講師を務める。
現在は、セミナーを開催しながら、全国で開催されている会計を学ぶ、マネジメントゲーム(MG研修)にも積極的に参加し、会員様の利益に繋がるサポートができるよう取り組んでいる。1000社以上の経営者やネットショップの店長と繋がりを持つ。
秋田県出身、秋田高校卒。

■日本ECサービス株式会社
https://www.ec-masters.co.jp/
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