今年のECトレンドTOP3、1位「AI」に続くキーワード【ジャストシステム調べ】

株式会社ジャストシステムがネットリサーチサービス「Fastask」を利用して「ECトレンド【2016年版】」を実施した。本調査を基に2016年のトレンドを振り返っていく。

動画配信の注目高まり、4割以上が動画広告を配信する予定

　調査結果によると、EC担当者が実施している対策は「SNS」（40.8％）が最も多く、次いで「SEO」（40.4％）、「メルマガ」（39.3％）となった。出稿先のSNSでは「Facebook」（78.9％）が最も多く、「Twitter」（70.6％）、「LINE」「YouTube」（共に53.2％）、「Instagram」（47.7％）と続いた。また、来年の広告予算について「予算を増やす予定」（33.3％）、「予算は当面変えない予定」（45.3％）との回答が目立った。

　動画配信に関しては、31.1％が「すでに配信している」、12.4％が「興味があり、2017年3月までに配信したい」と回答した。つまり、来年3月には4割以上のサイトが動画広告を配信するということだ。

　また、ECサイトのスマートフォンの対応状況は、「Webをスマートフォンに対応されている」が67.0％と最も多かった。その他、25.1％が「アプリを提供している」と回答した。

今年、来年の注目キーワードは揃って「AI・人工知能」

　2016年にEC担当者が最も注目したキーワードのランキングは以下の通り。

【2016年に注目されたキーワード】
1位：「AI・人工知能」（34.5％）
2位：「ブラックフライデー」（26.6％）
3位「Web接客」（25.8％）

　ランキングの1位「AI・人工知能」は、来年（2017年）に最も注目したいキーワードとして15.8％が支持をしている。また、それに次いで「マーケティングオートメーション」（11.5％）が続いた。今年、活躍の場を広げた「AI・人工知能」の来年のさらなる活躍に期待が集まっている。

　今年はiPhone7が発売され、スマートフォンの利用が高まった。それに伴い、今回の調査結果のように、ECサイトをスマートフォン対応としたり、集客にSNSを利用したりと対策を行ったECが増加した。こういった、時代のニーズに対応することがECの売上に繋がるのだろう。

　また、LOHACOの“マナミさん”のようにECサイト上の接客に「AI」や「Web接客」を利用するECも目立ってきた。これにより、顧客の問いに瞬時に対応することができ、顧客満足度を向上させている。こういったように様々な施策を実施したことが、今年のEC利用者の増加に繋がったのではないだろうか。