テレ株式会社（本社：東京都渋谷区道玄坂、代表：鈴木巨史・平野晃弘）は、AI技術と電話を組み合わせたボイスコマース（音声通販）サービス「テレAI」を開始した。

ネットに不慣れでも利用しやすい

テレ株式会社は、AI技術と電話を組み合わせたボイスコマース（音声通販）サービス「テレAI」を12月11日より開始した。「テレAI」は電話で手軽に会員登録と商品注文ができる新しい音声通販サービスだという。WEBのeコマースでありがちな会員登録時のエラーが抑えられ、メールアドレスやパスワードの入力が不要のため、高齢者やネットに慣れていない人でも手軽に注文できるとしている。

◆利用料金

・初期費用 50,000円（税込55,000円）
・月額利用料 2,000円（税込2,200円）
・着信手数料 60円/1件（税込66円）

◆利用までの流れ

(1)サイトより申し込みボタンをクリックし、メールアドレスを送信。

(2)管理画面ログイン用URLが記載されたメールが届く。URLをクリックし画面の内容に沿って必要情報を入力して申込み。

(3)申込み後、即日で電話番号が発行される。

(4)電話番号に商品情報や自動音声を設定。

(5)電話番号をチラシやカタログなどで告知して通販を開始。

実証実験で注文達成率94.4％を達成

2021年12月に行った実験では、電話をかけた利用者のうち94.4％が電話を途中で切ることなく最後まで注文を行うことができたという。ECサイトでは、買い物カゴに商品を入れても購入せずに離脱する、いわゆる「カゴ落ち」が課題になっているが、テレAIを使うと非常に高い確率で注文を完了することができるとしている。

実際の利用者からも「話すだけだからとても簡単」「電話なら誰でも使えて便利」という声が寄せられたそうだ。同社は今後も実験を重ねて、サービスのアップデートを行うとのことだ。

音声通話でECに新たな可能性

このようにテレAIは、電話で名前・住所・商品個数を話すだけで会員登録と商品注文ができる通販サービスだ。電話対応は予め設定した自動音声で行い、注文内容はAIが自動でテキスト化するため、通販事業者はAIが処理した注文内容を確認するだけで受注対応が完了する。

テレAIであれば、従来の電話通販のようなオペレーターの人員や場所を確保する必要もなく、24時間対応で機会損失の心配もないとしている。また購入者は、ネット通販のようなフォーム入力やパスワード管理といった面倒なプロセスがなくなり、これまでネットが苦手で通販を利用できなかった人でも手軽に注文できるという。

AI技術の進化に伴い、近年音声を活用した通販・ボイスコマースが注目を集めている。テレAIは「AIシステムを活用して誰もが電話でWEBとつながる世界へ」をスローガンに、電話で手軽に会員登録と商品注文ができる新しい音声通販サービスとなっている。EC市場の拡大と発展にあわせて、デジタル空間での購入オペレーションが当たり前となり、音声通話はともすると過去のものとしてらえられがちだが、こうした最新技術によって新たな可能性も開かれることになりそうだ。