「DeNAショッピング」と「auショッピングモール」でウェブ接客プラットフォーム「KARTE（カルテ）」が提供開始
ショッピングモールの会員情報を活用した接客が可能に
月額5,000円からのオリジナル料金プランを用意

８月中の申し込みで９月末まで無料利用！

株式会社プレイド（以下「プレイド」）は、株式会社ディー・エヌ・エー（以下「DeNA」）が運営する総合ショッピングサイト「DeNAショッピング」と、KDDI株式会社とDeNAの子会社である株式会社モバオクが共同運営する「auショッピングモール」において、プレイドが展開するウェブ接客プラットフォーム「KARTE（カルテ）」の提供を8月20日より開始した。「KARTE」がオンラインショッピングモールの店舗向けに提供されるのは初となる。

「KARTE」は、リアル店舗での当たり前のように行われている「相手とその状況にあわせた接客」をウェブサイトでも可能にし、新たな顧客体験の提供を実現するサービスだ。来訪者の特徴や行動をリアルタイムに解析して可視化することができ、個々の来訪者に合わせたメッセージ配信などを可能にする。

「DeNAショッピング」及び「auショッピングモール」（以下、両ショッピングモール）は、ファッション・コスメ・雑貨・日用品・グルメなど、2,000万品以上の商品を取り扱うオンラインショッピングモールだ。取扱高の約80％がスマートフォン経由で生まれており、スマートフォンによる利用が多いのが特徴となっていて、2014年12月末時点では4,000店舗以上が出店している。

両ショッピングモールに出店する店舗は「KARTE」を導入することで、ショッピングモールが所持する会員情報と、自店舗内のアクセス情報を活用した接客が可能となる。具体的には、年齢・性別・誕生日・会員ランクなどの会員情報や、閲覧ページ・訪問回数・遷移ページ数などのアクセス情報、購入商品・購入金額などの購買情報などを活用することが可能だ。これによって、来訪者の特徴に応じたメッセージ配信を行うことができる。

特に、これまで利用することができなかった会員情報や、詳細なアクセス情報を用いた接客が可能になることは、ショッピングモールの自店舗内の来訪者に対して積極的な働きかけが行えるようになり、ショッピングモールにおける新たな販売手法を実現することができる。

出店店舗は管理画面から申し込むだけで「KARTE」の利用を開始することができる。通常必要となるコードの設置などはすべてショッピングモール側で行うため、簡単に利用することができる。さらに、導入店舗がより簡単に活用できるように「接客レシピ」も提供している。これにより「どのように接客をすればよいかわからない」といった悩みを解消するとともに、より効果的な施策を簡単に実現できるようにしている。今後もプレイドとDeNAの両社によって効果的な「接客レシピ」が開発される予定だ。

今回、両ショッピングモールの店舗向けにオリジナル料金プランが新たに用意された。月額5,000円からの月額固定料金プランだ。接客は何回でも無制限で実現することが可能で、料金は両ショッピングモールの自店舗内のユニークユーザー数によって変動する。8月中に申し込みをした店舗には９月末まで無料で利用できる「KARTEスタートダッシュキャンペーン」を実施する。