生成AIユーザー「AIきっかけの購買」半数超に　株式会社PLAN-B調査

株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズ（以下、PLAN-B）は2026年6月10日、「生成AIとの対話による購買行動調査2026」の結果を発表した。

調査概要

◆調査期間：2026年5月11日〜5月16日
◆調査対象：生成AIを使った検索を日常的に行っている10代～60代の男女 500名
◆調査方法：インターネットアンケート調査
◆調査委託先：アイブリッジ株式会社
◆出典：生成AIとの対話による購買行動調査 2026（株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズ）

AIきっかけの「購買」や「行き先の決定」 は半数超

今回のアンケート対象となった「生成AIを使って日常的に（週に数回程度以上）調べものをしている」 と回答したユーザーは、前年比でみると＋9.7ptと増加傾向。しかしながら全体でみると26.8％と、いまだ3割未満であることが明らかとなった。

「生成AIとの対話をきっかけに、商品やサービスの購入や行き先を決定したことがありますか？」と質問。「商品の購入」を決定したことがある人は54.1%（前年比＋11.4pt）、「行き先（旅行先、レストランなど）」を決定したことがある人は50.4%（前年比＋7.1pt）という結果になり、いずれも昨年から増加した。

約9割が「Google検索」で追加検証

「生成AIとの対話を通じて購入したことがある商品・サービス」（複数選択可）では、「パソコン・スマートフォン・周辺機器」が40.9%で最多に。次いで「衣類・アパレル（ファッション小物含む）」が36.0%、「食品・飲料（サプリメント含む）」が34.9%となった。

「生成AIが提案・推奨した商品やサービスについて、生成AI以外で何を用いて情報収集や確認・比較を行ったか」の質問については、「Googleなどの検索エンジン」が87.4%で最多となった。

次いで「Amazonなどのモール型EC」が34.4%、「InstagramなどのSNS」 が34.1%となった。一方、「生成AI以外では情報を検証していない」と回答した人は2.7%にとどまった。

「エージェンティックコマース」の普及が進んでいく可能性

PLAN-Bは本調査の結果について、次のようにコメントしている。

「AI時代の情報発信においては、生成AIに適切に認識・参照されるための対策だけでなく、検索エンジンやSNS、ECサイトなどを通じて訪れたユーザーが、安心して比較検討・意思決定できる情報設計や導線作りも、これまで以上に重要になっていると考えられます。さらに今後は、生成AIとの対話の中で比較検討から購買意思決定、さらには購入・予約までがシームレスに完結する『エージェンティックコマース』の普及が進んでいく可能性も考えられます」

企業にとっては、ユーザーとの間に介在する生成AIに対して「どのようなブランドとして認識され、比較検討の候補としてどのように言及されるか」が、ますます重要になっていくことが、改めて示唆された。本調査結果を参考に、今後の施策を検討したい。