会員数1500社以上 ECマスターズクラブ 協業パートナー募集開始

日本ECサービス株式会社 代表取締役 清水将平氏

ネットショップ向け会員制サービス「ECマスターズクラブ」。これまで会員限定のポイントプログラムとして紹介制度があったが、外部EC支援企業からの紹介が増加していることもあり、あらたに企業向けの「パートナー制度」をスタート。制度の詳細について日本ECサービス株式会社代表取締役の清水将平氏にお話をうかがった。

最新情報の提供やショップのお悩みを解決

ECマスターズクラブは、EC運営者のあらゆる課題を解決できる会員制サポートサービスです。会員様は、悩みを24時間以内に解決に導くフォーラム（掲示板）や、毎日、メールで最新の情報が届くサポートレター、数十種類の便利ツールなどを月額１万円代から利用できます。

サービス誕生の背景として、私の経歴をお話しさせていただきますと、プロバイダ企業を経て楽天株式会社に入社し、ECコンサルタントとして月間600ショップを担当、MVPなどを多数受賞した実績があります。2007年に退職し、別会社でサラリーマンをしていたなか、ショップから相談を受けることが多く、2010年に独立してコンサルティングを始めました。

当初、4年間ほどは月商規模の大きいショップを対象にしていましたが、楽天のショップが増えるにつれ「広告費がかさんで困る」「ツールを導入したが、売り上げが伸びない」などの課題を抱える、中小規模のショップからのご相談も増え、何とか力になりたいと考えました。しかし、すべてのショップに1対1で相談に応じることは物理的に不可能だったため、多くの企業が参加できる会員制のサポートを考えました。それが後にECマスターズクラブへと進化したのです。

会員数は、全国セミナーなどを通じて、１年半で500社になり、会員様のニーズに応じてツール提供や、サポートレターのサービスも追加しました。さらにサポートレターの文章だけでは、理解しにくい方や読む時間がない方からのご意見もあり、ライブ配信もスタートしています。

上から教えるのではなく、自ら考えてもらうスタンス

よく「ECマスターズクラブは、コンサルティングとどう違うのか」と聞かれます。コンサルティングだと、上から目線で教えるような印象ですが、ECマスターズクラブは、あくまでもサポーターやアドバイザーといったスタンスにあることが異なる点です。

とくに１人でショップを運営されている方など、普段相談する相手がいない会員様からは「フォーラムで大抵の課題が解決できる」「ライブ配信を見ることで不安が減った」「モールの案内をかみ砕いて説明してくれて助かる」など喜びの声を頂いています。

セミナーや紹介制度で会員数が1,500社以上に

現在、ECマスターズクラブは会員数1,500社以上となっており、その多くがセミナーをきっかけにご入会された方です。しかし、数年前から会員様の口コミでもご入会される方が増えてきました。

そこで2018年に始めたのが、紹介制度です。ショップ運営にお困りの方を1社ご紹介いただくことで、毎月1,000ポイントが付与される仕組みで、ポイントはAmazonギフト券との交換や、セミナー参加費、ノベルティグッズとの交換などにご利用いただけます。この紹介制度は、楽天ネーションズが始まり、ショップ同士のコミュニティが生まれたことで、とても活発に動き出しました。

たとえば、ネーションズのリーダーショップがECマスターズの会員様で、勉強会の講師として私を呼んでくださったり、会員様であるネーションズのショップが別のショップに紹介してくださったりすることもあります。中には1人で30社以上紹介してくださる方もいらっしゃいます。

EC支援企業がコラボできるパートナー制度も開始

実はECマスターズクラブへの入会のきっかけが、一元管理システムなどを扱うネクストエンジン、クロスモールといったEC支援企業からのご紹介という会員様も多くいます。

また、ECコンサルタントの方からも、予算感が合わず対応できないショップを弊社にご紹介くださることもあります。弊社からもEC支援企業のサービスを会員様にご紹介し、コラボセミナーの開催、ライブ配信に登場いただくなど、これまで相互送客の取り組みを行っています。

最近は特に企業様からのご紹介が増えてきたこともあり、パートナー制度「ECマスターズクラブパートナー」をスタートしました。ある企業様にECマスターズクラブ会員専用プランを作っていただき紹介した結果、その企業様に1,000社以上、ご紹介させていただいた実績もあります。またネクストエンジン様とセミナーを開催した折にはネクストエンジンユーザーが100名以上参加され、そのうち3割以上の方がECマスターズクラブに入会されたケースもあります。

他にも、ネットショップ制作を手掛けているWeb制作会社様などは、弊社のノウハウを共有することで、より売り上げが伸びるサイトを制作していただけるようになると思います。いろいろなEC支援企業と柔軟にパートナー制度を築いていきたいので、お気軽にお声掛けいただければ幸いです。

ショップの支援を通じて業界全体を盛り上げたい

おかげさまでECマスターズクラブの会員数は増えていますが、楽天全体のショップが増えているわけではありません。

弊社は現在1,500社以上の会員数ですが、単純に会員を増やしたいわけではありません。ECモール出店社が増え、それに比例して会員数が増えていくことを目指したいのです。ECモールの出店社数があまり増えていないのは、挑戦しても諦めている人が多いということだと思っています。

ECモール出店社の母数を増やすためにも、パートナー制度を通じて、弊社と同じくEC業界全体を盛り上げていきたい企業様と一緒に、日本全国のショップ様をサポートしていきたいと思います。