写真左より株式会社天喜ジャパン COO 鈴木崇仁氏、株式会社オニカム 中西智美氏

売上アップのためにイベント対策が要となる楽天市場。ページ制作における各種自動化を実現する株式会社天喜ジャパンの「楽天オートメーションパック」は、月額2万円という破格の価格設定と高パフォーマンスが魅力だ。今回は「ALBUM ONLINE STORE（アルバム オンラインストア）」で実際に同サービスを利用している株式会社オニカムの事例を取材した。

月額2万円で工数を大幅減。回遊と転換率アップの秘訣

──株式会社オニカム様は “日本で一番予約される美容室”『ALBUM』等の運営で有名ですよね。EC事業はどのように展開されているのでしょうか。

株式会社オニカム 中西智美氏（以下、中西）　サロンのブランド力を活かした「ALBUM ONLINE STORE」を楽天市場を中心に、自社ECでも展開し、ALBUMで取り扱うサロン専売品を販売しています。
サロン専売品はサロンでのみ販売を許されているという特殊な性質から、不正流通が多いという現状があります。
当店は美容室でおすすめされた商品をサロン後でもお客様に安心の正規品を購入して欲しいという思いから、ECでサロン専売品の販売を開始しました。

EC運営では在庫を持たないドロップシッピングモデルでショップを運営していて、ラグジュアリー・ヘアケアブランドを多数販売しています。一般的にドロップシッピングは配送が遅くなるなどのデメリットが指摘されますが、当社は各取引業者との強固な関係性をもとに迅速な発送が強みで、楽天市場では翌日配送サービスの「あす楽」にも対応しています。

──楽天市場に店舗を構えるなかで、感じる課題はありますか。

中西　当社がEC事業を開始したのは2019年です。自社の開発部門で受発注・価格調整に関わるオートメーション化を進め、2000以上の商品を取り扱うなかで、一つひとつの情報をアップデートしていくことに難しさを感じていました。楽天市場ではセールなどのイベントが頻繁にありますが、その度に特集ページを制作するのには多大な工数を要します。

株式会社天喜ジャパン COO 鈴木崇仁氏（以下、鈴木）　中西様がおっしゃったことは、他社様からも同様に多くお聞きします。そうした課題を解決すべく「楽天オートメーションパック」を開発しました。

──改めて「楽天オートメーションパック」の概要を教えてください。

鈴木　「楽天オートメーションパック」は、楽天市場のデザイン作業を自動化するサービスです。回遊と転換率アップに必要な施策を厳選した6つのサービスを月額2万円と破格の価格設定で提供しています。

中西　当社では2023年1月より導入しています。きっかけは、天喜ジャパン様よりお声がけいただいた45日間の無料体験です。月額2万円という価格にも惹かれましたし、実際に使ってみると限定のクーポン施策が特集ページにしっかり反映されたり、リアルタイムでランキングが表示できたりと、そのパフォーマンスの高さに驚きました。導入までかかった日数もわずか3日と、非常にスピード感がありました。

イベント攻略が楽天市場を制す！ 売上を上げるための施策を自動化

──「楽天オートメーションパック」の強みは、どこにありますか。

鈴木　楽天市場では、楽天スーパーSALEやお買い物マラソンをはじめとするイベントが、1年間のうち200日以上も開催されています。その他の自店舗でのセールなどを含めると、体感としては常にイベントへの対策を求められている印象があるでしょう。そのなかで売上を伸ばすためには、イベント運用に注力し、最適化することが欠かせません。そこで商品ページの強化に必要なコンテンツを厳選・自動化したのが「楽天オートメーションパック」なのですが、他のサービスと一線を画すのは、単に自動化に貢献するツールではないという点です。当社では、クライアント各位の特集ページを手動で制作するところから、多種多様なEC運用に携わってきました。その実績をもとに、あくまでも「売上を上げるための施策」を実現するための自動化をめざしています。

──特徴的な機能を教えてください。

鈴木　楽天市場では検索を通じたアクセスがメインです。ユーザーがまず辿り着くのは商品ページですので、そこでどう売るかが大切になります。商品説明文の「ランキング＆レビュー画像の制作・自動化更新機能」を中心に、各機能に利用者様から高い評価をいただいています。また、2023年は毎月のように新機能をリリースしており、「スマートフォン目玉商品オートメーション」や「お気に入りボタンの追加機能」も好評です。さらに、昨今導入が進んでいるSKUプロジェクトにも対応済みですので、安心してご利用いただけます。

──オニカム様は導入によりどんな効果を感じましたか。

中西　まず売上が前年比120％を記録。導入後はイベントでの転換率が2％増加しました。これは非常に大きな伸び幅です。自動化により、システム管理以外はほとんどノータッチで利用できているのも助かっています。

鈴木　転換率への施策につながっているとのことで、うれしい限りです。「楽天オートメーションパック」は、あくまでも店舗様とのコラボレーションが重要だと思っています。分析をもとに戦略を立て、イベント時に効果的な施策を打ってこられた株式会社オニカム様だからこそ、「楽天オートメーションパック」の強みも最大限に発揮できているのだと思います。

アクセス増加のために、煩雑なRPPの運用アシストも

──リリース予定の新機能があれば、ぜひお聞かせください。

鈴木　楽天市場への主なアクセスは、①オーガニック検索、②RPP広告、③クーポンアドバンス広告です。このなかで①に注目し、SEOによる自然検索の精度を上げようとする店舗様も多いのですが、楽天市場では順位を上げる方法が分かりにくいという難点があります。そこで注目したいのは、コントロールの効く②RPP広告です。現在はRPP広告の更新作業の一部を自動化し、運用をアシストする機能のリリースに向けて準備しています。

──今後の展望をお聞かせください。

中西　今後の展望としては、お客様に更なる価値を提供できるよう、技術革新とサービスの向上に力を入れてまいります。特に、O2Oを強化し、お客様にとっての利便性と満足度を高めることを目指しています。

また、魅力的なヘアケアブランドとのパートナーシップをさらに拡大し、ラインナップ及びサービスを充実させ、お客様の美と生活の質の向上に貢献していきたいと考えています。

ALBUMは美容室だけでなくオンラインでもお客様の美をサポートしていきますので、今後もご期待ください！


鈴木　まずは多くの方に「楽天オートメーションパック」をお使いいただくべく、直近1年間で利用者数3000社を目指します。本記事をご覧頂いた方には、株式会社オニカム様にも体験いただいた45日間の無料体験をご提供しますので、ぜひお気軽に一度お問い合わせください。

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