【第5回】ネットショップ出店失敗談を大公開！〜ルール遵守編〜

日本ECサービスの小野と申します。

私達は、ECマスターズクラブという会員制のネットショップ支援サービスを運営しており、SOYショップや上場企業様、つい先月楽天ショップをオープンされた方まで日本全国1000社のスタッフの方を合わせると1500名様以上の方に、毎日ネットショップの最新情報をお届けしたり、30以上の自社開発ツールを提供していますが…

実は、1000社以上の会員様から毎日の様に失敗談が届いております…

「同じ失敗をしないためにぜひ参考にしていただきたい！全てのショップ様に読んで欲しい！」という想いで1記事1社を基本として失敗談を公開していきます。

本日はその第5回目となります！ではさっそく始めていきましょう！

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【第０回】ネットショップの出店失敗談を大公開！
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【第１回】ネットショップの出店失敗談を大公開！〜SEO施策編〜
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【第２回】ネットショップの出店失敗談を大公開！〜広告編〜
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【第３回】ネットショップの出店失敗談を大公開！〜運営サポート編〜
https://ecnomikata.com/column/21250/

【第４回】ネットショップ出店失敗談を大公開！〜店舗運営編〜
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――今回、第５回目ということで、ECマスターズクラブの会員様で大阪でネットショップ運営をされているY社のSさんよりお話を伺いました。Sさん、よろしくお願いいたします！
Sさん：はい。よろしくお願いします！

――事業内容を教えてください。
Sさん：化粧品・美容機器の通販事業を営んでおります。メーカーとして、美容サロン、代理店への卸売りも行っています。もともとそちらが本業でした。

――現在のネットショップの運営体制を教えてください。
Sさん：運営は私１人で行っており、出荷はもう１人のスタッフがおります。

――楽天市場に出店されたキッカケを教えてください。
Sさん：卸売りからの脱却、小売で事業を広げたい思いからです。

――出店後苦労されたことは何ですか？
Sさん：通販事業は、モールのSALEなどを除き、即効性がある施策は少ないので、既存客が定着するまでは、売上が不安定でも、どうにもできないことが、よくありました。

また社内で、卸売りと、小売りは基本的に相いれません。これは、どこもそうだと思いますが、小売でサービスをしすぎれば、卸売の取引先からクレームになったり、かといって、それを気にしすぎると、何もできません。ある程度、売上を確保できるようになるまでは、肩身が狭かったです。

――楽天市場出店後の失敗談を教えてください。
Sさん：契約違反により、楽天から、強制的に契約解除されたことがありました。

その時はまさに青天の霹靂という感じでしょうか。私はその時、契約解除の理由を知らなかったので、楽天のECコンサルタントに、「どういうことですか！」と怒りに我を失い、ワンワン言ってしまいましたが、事情がわかるとその後は、閉店処理に追われることになりました。

しかも、何の前触れもなく、そんなことになったために、まだクレジットカードでの注文者が多くいらっしゃって、商品は送っているのに、クレジットカードによる決済処理ができなくなってしまい、請求ができないというハメになってしまいました。仕方なく、注文者の方に連絡を取りお支払いをお願いすることになり、来る日も来る日も、電話とメールをしていました。

こちらの勝手な事情で請求ができなくなってしまったという経緯があるので、電話をするたびに怒られて、その時のことが今でもちょっとトラウマになっています（笑）。

同時に、１ヶ月以内に、新たな店舗での新規出店を行うことになり、毎日終電みたいな状態の日々が続きました。システム開発やら、デザイン系の仕事であれば、そんなこと珍しくはないですけどね。

――なぜ、その様な失敗をされたのですか？
Sさん：単に納税忘れです。

――それは大変でしたね…。では、失敗しないためにどの様なことが必要だと思いますか？
Sさん：ルールを甘く見ないことでしょうか。当たり前のことですが、それ以来は徹底して楽天やモールのルールは守るよう、意識するようにしています。

――ECマスターズクラブをどの様に活用いただいていますか？
Sさん：多数提供されているツールをメインに活用しています。楽天市場でのリアルタイムの検索順位を把握したり、他社（ライバル）とのギャップを簡単に確認できる検索順位君(R)も役立ちますが、

ECマスターズクラブ ゴールドプラン(月額20,000円)にならないと使えない、楽天市場のトラッキングデータを分析できる、キーワードトラッキング君(R)はもっと重要かなぁと思っています。通常、継続してやっていかないとその真価を発揮することはできないと思いますが。

――今後の目標を教えてください。
Sさん：少数精鋭で、月商１億を突破することです！

――ECマスターズクラブを検討中の方にメッセージをお願いします。
Sさん：通販サイトの運営は情報戦でもあります。Amazonなんかはまさにそうですし、楽天・Yahoo!ショッピングなどのモールでも、一部の人しか知りえないような情報から突破口が開けたりします。独自店舗は、力技でどうにもならない半面、会社のプライド、地道な努力がモノを言うと思います。

日本ECサービスの提供するECマスターズクラブでは、フォーラム（掲示板）から、あらゆる質問ができ、同時に他店舗の悩みもわかります。

楽天のECコンサルタントに聞いてもわからないこと、ぶっちゃけた話が知りたい時など、とても重宝します。他、サイト運営でとても大事なツール利用も追加料金が無く、破格な価格で利用できます（これが重要です）。

また、通販事業者同士って、ライバルですから、普通にやってると横のつながりってなかなかできません。実際、私は全くできませんでした。

それがECマスターズでは、いろいろ仕掛けがあって、毎週定期的に行われるECマスターズLIVEや、Facebookで実名で交流できる専用グループや、会員限定勉強会などで、私でも自然と意見を出すことができて、ビジネスのための交流が少しずつできつつあります。

下手なコンサルを受けるより、ECマスターズクラブへの入会をオススメします！