システム連携できめ細やかなメール対応が可能に。業務効率化で顧客をつかむ!

ECのミカタ編集部

株式会社インゲージ(本社:大阪府大阪市/代表:和田哲也)の提供する、問い合わせ対応コミュニケーションクラウド「Re:lation (リレーション) 」と、NHN SAVAWAY株式会社(本社:東京都港区/代表:泉忠宏)の提供する、多店舗ECサイト一元管理システム「TEMPOSTAR」が業務提携した。

システム連携で業務効率化を目指す!

「Re:lation(リレーション)」とは、企業がおこなう問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にするクラウドサービス。

メールはもちろんのこと、LINEやMessengerといったコミュニケーションツールにおいて、対応済か否かを表示したり、送信事故を防止する機能によって送信漏れや対応ミスを減らすことで、一人ひとりの顧客に対応可能なサービスだ。
Twitterにも対応しており、気になるツイートの自動収集、ソーシャルリスニングやアクティブサポートが可能、問い合わせ部門担当者のマネジメント強化にも貢献する。

一方で「TEMPOSTAR」は、商品管理・在庫管理・受注管理といったネットショップ運営に不可欠な業務を、一つの画面で管理できる、複数ネットショップ一元管理システム。
AmazonやYahoo!ショッピングといった各種ECモールでの商品・在庫・受注管理を一括でおこなうことができる。

近年は複数のシステム連携によって、業務効率化を可能とする事例が増えてきている。
今回の連携も、Re:lationに届いたメールの中から、TEMPOSTARの注文情報を簡単に呼び出すことで、業務の効率化を図るものだ。

連携を記念したキャンペーンも

今回、Re:lationとTEMPOSTARが連携することで、注文情報の呼び出しが容易になり、Re:lationを利用したメール対応のスピードも上げることができる。

連携を記念して、はじめてRe:lationを登録するユーザーは、外部のシステム連携オプションを追加で申し込むことによって初期費用、契約初月が無料になるキャンペーンを実施。

現在登録済の事業者に対しても、外部システム連携オプション追加が3ヶ月無料になるキャンペーンなどをおこなっている。
キャンペーン期間は2019年6月30日まで。

システムの連携によって業務効率化を実現するだけでなく、個人へのよりきめ細やかな対応が可能となる。
顧客対応に課題を抱える事業者は、検討してみてはいかがだろうか。

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