（左から）代表取締役社長のアレクサンダー・ファーフニック氏、COOの鈴木崇仁氏

楽天市場の店舗は、効率的に売上を上げたいとも多くの事業者が考えているが、リソース不足で悩んでいる。この課題に対応するのが、株式会社天喜ジャパン（本社：東京都品川区）による「楽天オートメーションパック」だ。11月に内部でプレリリースしたところ、108社が利用し、12月には前年同期比で150%の売上を達成。スーパーSALEでは27店舗がデイリー売上の新記録を達成、半分の54店舗が歴代トップ5のデイリー売上を記録し、非常によい結果となった。この成功は、これまで支援してきた多くの制作・運用の実績をもとに最適化したシステムを開発したことが大きな要因である。この画期的なサービスは、特集ページやランキング画像の制作・運用などを自動的に更新するが、なんと月額利用料は20,000円と大変リーズナブルである。同社の代表取締役社長のアレクサンダー・ファーフニック氏とCOOの鈴木崇仁氏に、サービスの詳細や価格設定の背景、今後の展望について聞いた。

リソース不足の楽天出店者をテクノロジーで支援

——まずは貴社の事業内容について教えてください。

COO鈴木崇仁氏（以下、鈴木）　当社はEコマース・マーケティング・テクノロジーを3軸に、主に楽天市場のEC事業者様を対象としたサービスを展開しています。特徴はテクノロジーを駆使したマーケティングの最適化です。例えば、RPP広告運用は戦略と更新頻度は成否を分ける鍵の一つですが、当社では「人」が戦略立案と設定、「システム」が毎日CPC（クリック単価）の調整や商品の追加除外を実施することで、人だけではできない運用をシステムが実現し、よい結果をもたらします。


——楽天市場の運営サポートにおいて、お客様からどのようなお問い合わせを受けますか。

鈴木　売上が上がらず、そうした現状に対して施策を打ちたくてもリソースが足りないというご相談を多く受けています。2023年1月にリリースした「楽天オートメーションパック」はこうした課題に応える内容となっています。

「月商に関わらず、どんな事業者様でも効果を感じていただける」と鈴木氏

手作業は一切不要。各施策で転換率をアップ

——「楽天オートメーションパック」の内容を改めて教えてください。

鈴木　楽天市場のデザイン作業を自動化する当サービスでは、回遊と転換率アップに必要な施策を厳選した6つのサービスをまとめになっており、事業者様側の作業が一切不要にもかかわらず、月額20,000円と破格の価格設定になっています。

各サービス内容をそれぞれ説明すると、まず「【1】特集ページ制作・運用」では、楽天スーパーSALEなどの際に、特設ページに掲載する商品選択在庫切れ商品を、1時間毎の確認と更新を自動で実施します。単なる制作代行ではなく、データ分析をもとに売れる商品や売れる可能性がある商品を表示するため、転換率を最大化できるのが大きな特徴です。

アレクサンダー・ファーフニック氏（以下、アレックス）　当社がこれまで運用してきた楽天市場における1,500ページ以上の実績をもとに、「どの商品を掲出するか」を自動で判断するだけでなく、割引やクーポン、ポイントアップの倍率もシステムが自動計算して表示します。各クーポンは1日だけの期間限定が複数設定されていても最適な時間に表示/非表示が自動化されていたり、転換率に貢献する作業が全て自動でできる点も魅力ですね。

鈴木　実装スピードも速く、通常数日から1週間以上かかる制作作業ですが、最短ではお申し込みの当日でも実装した経験があります。

次の「【2】【3】ランキング＆レビュー画像制作・自動化更新」では、売れた商品から楽天市場のデイリー・週間ランキングを毎日確認し、ランクイン商品を確認、ランキング画像の作成、商品ページへのアップまでをシステムが自動で行います。また、AIが高評価のレビューを抜粋し、総合評価とお客様満足度の点数計算も行い、自動でレビュー画像を作成しアップします。商品ページの転換率向上に最も必要なクリエイティブが、高品質で手軽にできるサービスはほかにはないと思っています。

アレックス　特にレビューは、通常ピックアップするだけでも大変ですよね。

鈴木　そうですね。楽天市場を見ていると、昔のランキングに関する掲載がずっと残っている店舗も多くて、当サービスでは、追加でランキングに入賞したり、新しいレビューが記載されたりした場合には再アップを行うので、その点も安心です。

「【4】各種スマートフォンGOLDページ」では、リアルタイムランキングや店長おすすめ商品などを、アクセス数や在庫・売上・広告などの各データを確認しながら、1日1回自動で更新し、大バナーに設置し回遊性を高めて商品アクセスを向上させます。モバイルファーストの時代に合わせ、スマホ商品ページに設置する施策となっています。

そのほかにも「【5】関連商品オートメーション」で、関連商品をスマートフォン商品説明文の最下部に設置して離脱を防ぎ回遊を高め、「【6】特選セール会場」でイベント時にスマートフォン商品説明文などに誘導バナーを設置することで離脱を回遊に変えることができます。完全に自動化されたシステムが回遊と転換率に貢献する多彩な内容が魅力です。

アレックス　2022年12月のスーパーSALEの売上結果は非常によくて、実に108店舗中27店舗がデイリー売上新記録を樹立し、半数の54店舗が歴代デイリー売上トップ5に入る売上結果となりました。お客様からご評価いただいたので少なからず貢献できたと自信を持つことができました。

トップ店舗よりも高度な施策・運用が可能に

——料金設定の背景にはどのような思いがありましたか。

アレックス　月商数十万円から数千万円まで、さまざまなレイヤーのお客様とかかわるなかで、どの規模でも幅広く使えるサービス内容・価格を目指したんです。

鈴木　多くの制作・運用実績を経て、試行錯誤と改善を重ねた結果、最適化したシステムで完全自動化できたからこそ、この価格で提供することが可能になっています。

「お客様のご要望に耳を傾けながら、さまざまな機能を実装していきたい」と語るアレックス氏

——どのような企業が「楽天オートメーションパック」を活用すると最も高い効果が得られると思いますか？

鈴木　これまで特集ランキングなどの更新を行ってきた経験があって、商品数がそれなりにある場合は特に効果が出やすいです。ただ、月商に関わらず、どんな事業者様でも効果を感じていただけると思います。逆に言えば、効果が出なかった場合、アクセス不足や競合に負けているなど、課題がほかのところにあることを意味しますので、その場合には無料で分析レポートもお出ししています。

——今後の貴社の計画や目標について教えてください。

鈴木　「楽天オートメーションパック」は、これから毎月新しいサービスをリリースしていきます。さらに、2023年中は月額20,000円のまま据え置きで提供していくことをお約束します。昨今の円高や国際情勢による影響で苦しい思いをされている事業者様も多くいらっしゃると思いますが、コストパフォーマンスの高い当サービスをご利用いただき、ともに成長していきたいと考えています。

アレックス　直近では、「ランキング入賞」商品カテゴリページを自動で生成する機能を追加しました。毎月新機能を追加する予定で、2月は目玉商品の設定を自動更新する仕組みを開発します。そのほかにも、お客様のご要望に耳を傾けながら、さまざまな機能を実装していきたいと思っています。あわせて、今年はオンラインセミナーの開催も積極的に行っていければと考えています。

鈴木　月額20,000円でトップ店舗の店長が行うレベルの施策と運用が可能になるのは非常にお得です。むしろ常に休まず自動更新することを考えると、経験者を1名採用するより圧倒的に安く、高レベルの運用が期待できます。当社の「楽天オートメーションパック」のご活用をぜひご検討ください。