データによって 人の価値を最大化する

株式会社プレイド

東京都中央区銀座6-10-1GINZA SIX 10F

プレイドは、インターネットで欠如しているユーザデータを蓄積するミドルウェアとなり、人の価値を最大化するためのサービスを提供します。

顧客体験をデザインする。

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

東京都東京都中央区築地7-17-1住友不動産築地ビル3階

私たちNTTマーケティングアクトProCXは、コンタクトセンターをはじめとするさまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインする、CXのプロ集団です。

「顧客をお得意さんにする」All-in-one接客コミュニケーションツール

株式会社Channel Corporation

東京都中央区京橋3丁目1-1　東京スクエアガーデン WeWork 14F

チャネルトークは「顧客をお得意さんにする」All-in-one コミュニケーションツールとして、グローバルで150,000社以上に導入されています。
実店舗のようにお得意さんを認識した状態で接客ができ、接客を通した売上作りとお得意さんづくりができます。さらに、チャットbot、メールやLINE公式アカウント、InstagramのDM、社内チャットのやりとりを一元化して効果的に対応できます。日本語サポートも提供。150,000サイト以上に導入され「日本のECでの接客は当たり前」です。ECでの接客により売上UPに成功した数多くの事例はサービスサイトからご覧になれます。

業務改善+省人化を実現するカスタマーセンター

株式会社ZeQ

東京都中央区銀座7丁目14-16太陽銀座ビル4F

〇多岐に渡るお問合せ経路に完全対応
電話、メール、チャット、SNS(LINE,Instagram,Twitter,Facebook)など、お客様からのお問合せ経路を網羅。ご希望のお問い合わせを代行いたします。

〇お問合せの自動応答の推進
RPAやAIを利用し自動化を促進。人手不足の解消とコストの削減を実現いたします。

〇長年の実績
日本で初めてZendeskツールを利用した多言語対応カスタマーセンターを運営。
7言語に対応したFAQとハイブリットチャット（チャットボット＋有人チャット）の導入により、質問10万件のうち87%の問合せを自動応答で解決し、解決できない問合せは有人チャットで対応した実績がございます。

お客様が求めるお問い合わせ方法が時代と共に多様化したことにより、企業が対応するお問合せも同様に多様化しています。

定番の電話はもちろんのこと、他の問合せ手段(SNSやメール等)でも顧客満足度を維持できることを世界13万社の統計データから判明しています。

ZeQは、お客様の「一刻も早く解決してほしい」というご希望と、企業様の「一刻も早く解決したい」というご希望に応えるべく、有人＋自動化のバランスの取れたカスタマーサービスの構築および運用を行うことを特長としています。

EC運営業務～カスタマー～物流までをフルサポート！

日本トータルテレマーケティング株式会社

東京都渋谷区渋谷3-12-8渋谷南東急ビル3F

1983年にテレマーケティングアウトソーサーとして創業し、現在はコンタクトセンターサービスを軸に、EC総合支援サービス、フルフィルメント/物流サービスなど、様々なサービスを展開。EC運営に必要なノウハウとリソースを低価格でご提供致します。

▼ EC運用代行
商品登録や受注管理、メルマガ配信支援など、リソース負荷となるEC運用のバックオフィス業務を、大小規模、部分的・網羅的問わず、代行します。

▼ カスタマーサポート
40年に渡るテレマーケティング実績を基盤とした高品質のカスタマー対応を、TEL、Mail、Chat（Bot・有人）などのチャネルを問わずサポート致します。

▼ フルフィルメント/物流サービス
当社のコンタクトセンターと一体化したシステムを使用することにより、注文から商品発送まで、 タイムロスやチャンスロスがないワンストップのフルフィルメントサービスの提供が可能です。

▼ D2C事業立ち上げ支援
ECカートの構築から、運用設計、ロジスティック構築まで、規模の大小問わず、D2C事業の立ち上げをフルパッケージでサポート致します。

これらをワンストップで提供し、ECによるリテール、D2Cサービスに必要な「顧客の属性・嗜好に沿った」「One To Oneの」コミュニケーションを、「オンライン・オフライン双方で」実施出来るノウハウとリソースを提供致します。

顧客体験にグッドスパイラルを｜CX改善プラットフォーム

株式会社Sprocket

東京都目黒区東山1-2-7第44興和ビル2F

Sprocket（スプロケット）は、Webサイト・アプリの課題発見から施策実施、改善まで一連のPDCAサイクルを回すことでOne to Oneコミュニケーションを実現するCX改善プラットフォームです。
Webサイト上の顧客の「行動データ」をリアルタイムに収集し、分析・活用することで顧客心理を解明し、顧客にとって理想的な体験を提供することが可能です。

専任のコンサルタントが顧客視点で仮説を立て、施策を立案し、プラットフォームを活用して施策の実行と効果検証を繰り返していきます。施策運用によりCXが改善され、その運用を通して得られたデータからさらなる改善サイクルが回ることで継続的な成果創出につながっていきます。このCX改善の好循環から成果が創出され続ける状態を、Sprocketでは「グッドスパイラル」と呼んでいます。

これまで、導入実績は350社以上、ECだけでなく、銀行、証券、保険などの金融機関をはじめ、多くの企業に採用されています。

『ソフトウェアをよりスマートに、AIでROIを向上させる』

Appier Group 株式会社

東京都港区愛宕2-5-1愛宕グリーンヒルズMORIタワー40階

企業のマーケティング活動全体を支え、ビジネス成長を促進するベストパートナー

Appier が開発・提供する高度なAI予測機能は、あらゆる企業がデータ主導の意思決定で戦略的に成長し、成功することを支援しています。また、顧客企業の新たなビジネスの可能性を拓いています。

AppierのソリューションにはAIが搭載され、見込み顧客発掘や獲得、顧客リテンション、顧客エンゲージメント、取引実行、顧客データ統合・分析まで、一気通貫のフルファネルでマーケティング活動をサポートしています。また、それぞれのステージで生ずる課題を解決し、顧客企業の収益向上に貢献しています。

幅広いAIソリューションをシンプルにワンストップで提供することで、顧客企業はカスタマージャーニーに寄り添いながらも、継続して事業成長を続けています。

顧客体験（CX）向上で売上・広告効果を最大化

株式会社マテリアルデジタル

東京都港区赤坂1丁目12-32アーク森ビル 35階

Web接客ツール「Flipdesk」は、ITツールの口コミサイト「ITreview」において、Web接客部門14期連続、満足度・認知度ともに最高位の「Leader」を受賞。「使いやすさ」「管理のしやすさ」「導入しやすい価格」で高い評価をいただいております。

導入実績は、ジャンルは幅広く、サイトの規模問わず、1,500社・1,800サイト以上。

専用のタグを埋めるだけで、訪問／閲覧／購買のデータが取得できるようになり、また、会員情報も施策に活用することができるため、過去の購買に応じた施策の出し分けも容易にできます。お客様一人ひとりに合った接客でCXを向上させ、売上・広告効果の最大化につなげます。

本当に使える機能を、使い続けやすい価格でご提供。低価格でありながら、ご納得いただける成果へ導きます。
数多くのサイトで効果を創出してきた経験豊富な専任コンサルタントによるサポートプランもご用意しております。

No.1 ウェブストーリーマネジメントプラットフォーム

Loop Now Technologies Inc.

東京都千代田区丸の内1-8-3丸の内トラストタワー本館20F

Fireworkは、ウェブサイトにInstagramのようなユーザー体験・テクノロジーインフラ・メディアフォーマット・マネタイズ方法を安価かつ簡単に導入できる、唯一無二のSaaSプロダクトです。ウェブサイトのエンゲージメントや滞在時間を高めることで顧客満足度が向上し、サイト内での購入意欲、LTVの向上を含めた収益性を改善し、利益率の高いビジネスモデルの構築に寄与します。

商談の為のオンライン接客システム

株式会社BloomAct

茨城県つくば市万博公園西G5街区6画地

私たち「Bloom Act」は、経営資源の一つである「時間」という価値に焦点をあて、企業運営における新たなソリューションを提供している会社です。

お客様との商談は「ただ話せるだけ」の会議ツールではなく「成果に繋がる」商談ツールへ。

提供サービス
BtoB向け商談システム「B-Room」
訪問よりも成果が上がるオンライン商談システム（BtoB向け商談システム）
訪問商談で出来ること以上の体験を、すべてこのルームの中で実現させました。

BtoC向け商談システム「ROOMS」
接客だけではない、商談のためのオンラインルーム（BtoC向け接客システム）
お客様のご自宅に出向く商談ルーム。ご自宅だと一番、言いたいことを言ってくれます。