【第３回】品質本位と接客で創業100年を目指す！

　私たち一般社団法人・イーコマース事業協会は、インターネットを介した商業活動（eコマース）にかかわる全ての皆様に開かれたEC商工会です。楽天市場、Yahoo！ショッピング、DeNAショッピング、ポンパレモール、Qoo10などのモールや自社サイトなどでネット通販を運営している方で勉強会を実施しています。北は北海道から、南は沖縄までの店舗が、売上げ向上・技術向上のための勉強、並びに会員相互の会員交流・情報交換をしています。
（　http://www.ebs-net.or.jp/　）
全ては、読者の方々と同じ想いです。毎月、交代で、加入しているネットショップから、その現場の生の声をお伝えしていきます。

【市場が急速に変化するECでは情報が大切】

はじめまして。イベリコ豚専門店 スエヒロ家の中野貴仁です。

当店は、昭和10年創業（今年81年）国産黒毛和牛専門店として対面販売を行い地域の人々に親しまれてきました。2006年約10年前程前からイベリコ豚専門店スエヒロ家としネット通販に着手し実店舗との2本柱に成長させてきました。通販店では、自社サイト・ヤフーショッピングストア、楽天市場、他、計6店舗を運営しています。
（自社サイト：http://iberikobuta.com/）

当店が扱うイベリコ豚はスペイン原産の、世界最高峰の高級な豚肉として有名です。
初めて食べたイベリコ豚の美味しさに感動を覚え、このイベリコ豚の美味しさを一人でも多くのお客様に食べて『感動』してもらいたい思いから、イベリコ豚専門店スエヒロ家を立ち上げました。

オープン当時は本格的な専門店がなく、イベリコ豚の情報もない状態でした、そこで創業当時から変わらない「品質本位」の姿勢を振り返り高品質のイベリコ豚を扱うため、スペインまで実際に視察に行き、自分の目で見て納得できた、安心・安全で本当においしい本物のイベリコ豚を販売しております。

大手企業の参入や、出店も容易にでき、EC（イーコマース）も競争がさらに激しくなり店舗も淘汰される時代が来ると考えられます。当店が創業から現在まで存続出来てきたのは、「品質本位」の姿勢と、多くのお客様に支えられて来たからです。

顔が見えない通販店だからこそ、いかにお客様に満足していただきお客様との太い関係性を作り、お客様を自社のファンにしていくことが重要となります。少しでもお客様との関係性を作れるよう、手書きのお手紙、メールに対する配慮、お客様のへの細やかな対応等様々なことに取り組み、今後創業100年を目指して行きます。

市場が急速に変化するECでは、情報が非常に大切です。

当店がネット通販で今日まで販売できているのは、他店舗の仲間や、新しい情報、ノウハウを掴んできたできた結果だと思います。

ネットショップはパソコンと向い会うことことが多く孤立してしまいがちです、イーコマース事業協会（通称エビス）の定例会では新大阪で開催される定例会では約120人ものネットショップ店長・関係者・ECのサポート方が意欲的に集まり勉強しています。

又、会員限定で少人数での勉強会（広告・ページ作り・メルマガ・リピート・GA解析・お悩み相談座談会）を毎月開催していて、直ぐに実践できる内容も多く非常に勉強になります。小規模のショップの方には是非エビスに来て、EC市場の情報共有や仲間作り、知識を学び、共にECを盛り上げていきたいと思います。