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コンタクトセンターで最も多かったカスハラ被害とは？ 日本コンタクトセンター協会調べ
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コールセンターの応対品質とは？品質向上のための取り組み・施策を紹介
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GMOメイクショップ、CRMツール「makeshop CRM byGMO」の提供をスタート
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コールセンターのVOC活用について解説。分析方法や活用事例も紹介
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コールセンターシステムまとめ。種類や外部サービスの比較ポイントも紹介
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コールセンターにおけるCRMとは？CRMシステムも徹底比較
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コールセンター満足度は継続的に向上もチャットサポートの満足度は低下 J.D. パワー ジャパン調査
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インゲージ、顧客対応クラウド「Re:lation」の新サービス「Re:Chat」をリリース
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コールセンターにおけるAI活用まとめ。AI導入事例も詳しく解説
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コンタクトセンターとは？コールセンターとの違いや業務内容を解説
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キャメルテクノロジー、生成AI搭載型コンシェルジュチャット「Camelマイコンシェル」の提供を開始
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コールセンターの委託費用はいくら？料金相場や人件費など内訳も解説
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コールセンターのアウトバウンド業務とは？インバウンド業務との違いや、業務を成功させるポイント
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コールセンターのインバウンドとは。「きつい」理由や業務のコツを解説
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トランスコスモスが生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化
