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CRM元年の2015年、国内初ECや通販特化の協会が活動開始
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コンタクトセンター機能の高度化・多様化で今後は微増と予測
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日テレ ポシュレ、問い合わせにLINEのトーク機能で対応
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みずほ銀行 人工知能をコールセンターに導入
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エスキュービズム・エレクトリックとSテック、タブレットPOSレジ連動の「カスタマーディスプレイ」販売開始
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コールセンター売上高調査 実質成長率は2.3%増
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