決済業務や管理業務がこれにあたります。 多くの業務を抱えるEC事業者は、正確な情報把握と効率的な運営管理が必要になります。
ショッピングモール、 独自ドメインと店舗が増えることで、 多店舗を一元管理する必要もでてくるでしょう。

• ID決済

  ID決済は、IDログインをするのみで、情報が自動連携されて購入が完了します。面倒な入力作業を省略することでコンバージョン率の改善が期待できます。

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• 決済代行

  複数の決済方法を手間なく導入でき、管理業務を軽減してくれるサービスです。豊富な決済手段の中で顧客ニーズと手数料を鑑みて判断するのがポイントです。

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• 後払い決済

  商品が届いてから支払う決済方法です。顧客ニーズに対応するなかで、自社での運用は代金未回収リスクがあります。代行サービスを賢く利用しましょう。

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• 掛け払い決済

  企業間取引で発生する与信管理から請求、代金回収までの業務を代行するサービスです。自社の審査基準では取引ができない顧客へも商品・サービスを提供できます。

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• 不正注文対策

  購入者情報を変え、初回限定キャンペーンを複数回購入する対象を検知するなど、不正注文を防ぐためのサービスです。自社の損失を防ぐ施策を展開できます。

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• 一元管理

  独自ドメインやショッピングモールごとの受注・在庫・発送などを効率よく管理するシステムです。人的エラーや在庫切れによる機会損失を防ぐことが可能です。

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• WMS

  入荷・保管・出荷・棚卸といったバックヤードを管理するシステムです。リアルタイムに作業状況や在庫状況を確認することができます。

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• 一元管理（OMS）＋WMS

  受注管理システム（OMS）と倉庫管理システム（WMS）が一つになったサービスです。OMSとWMSが一つになることで、受注～出荷までが自動化できます。

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• 出荷自動化

  在庫情報を管理し、受注から出荷までの作業を自動化するシステムです。自動化により、作業者の負担を減らし、誤出荷も限りなくゼロになるメリットがあります。

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• 自動撮影システム

  商品一括登録・管理とは、複数のネットショップに一括で商品を登録・管理できるサービスです。作業時間が大幅に短縮でき、業務効率化に役立ちます。

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• アウトソーシング

  業務を外部に委託することを指します。EC運営では受注業務からバナー作成など細かい業務が多くあり、アウトソーシングを活用して効率化を図ることが重要です。

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• 商品撮影

  EC運営で重要な商品写真を撮影してくれます。撮影では、モデル撮影やイメージ撮影など、要望に応じて対応してくれる撮影会社もいます。

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どんな商品をどのように販売するかなどの事業戦略です。
商品仕入れや開発、事業計画、販売企画、アクセス解析など次の一手を考える上で重要となるサービスです。

• 市場データ分析

  市場全体の「売上」や「行動履歴」を可視化し、価格や仕入、広告運用を最適化することができます。データは日々更新され、常に最新のトレンドがわかります。

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• アナリティクスレポート

  Googleアナリティクスのデータを自動で分析してくれるサービスです。レポートの自動化だけでなく改善ポイントを提案してくれるものも存在します。

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• 広告効果分析

  運用型広告の効果測定を簡潔に行うことができます。 どの広告が効果が出ていて、いくら予算をかければいいのか。などを可視化できます。

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• 協会

  ECに関連した業界団体・協会は多数あります。活用することで、新しいネットワーク形成や、事業成長に役立つ知見を獲得することができます。

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• 展示会

  ECサイトとECサイト向けサービスをマッチングする展示会が開催されています。EC専門もあれば、一部ECに関連したエリアを用意している展示会もあります。

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• メディア

  ECを専門としているWebメディアです。ECに関連するニュース配信やECサイトの取材記事、業界人の寄稿記事など、メディアによって特徴が異なります。

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• メディアプラットフォーム

  メディアだけでなく、関連サービスとのマッチングやお悩み相談まで対応するプラットフォームです。無料で気軽に相談できるコーナーも用意しています。

• 仕入れ・卸

  商品を仕入れ、店舗の商品を拡充できます。ここでは問屋と小売り事業者とをマッチングするwebサービスの紹介をしています。

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• 梱包資材

  商品を梱包するための資材を提供するサービスで、年々新しい梱包資材が提供されています。お客様に与える印象を梱包資材が左右することも多いでしょう。

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• 在庫

  ECサイトにある在庫を有効活用するためのサービスです。在庫の処分や再活用など、ECサイト運営で在庫をどう対象するかは重要な観点となります。

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• 実店舗出店

  ECサイトを運営している事業者が、実店舗に出店するのをサポートするサービスです。ポップアップストアや催事、展示会と支援方法は様々あります。

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• ECコンサル

  経営課題を把握し解決へと導くサポートをしています。EC運営でも「売上が上がらない」「最適な集客方法を知りたい」といった課題解決を支援してくれます。

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• アプリ制作

  サイトをスマホアプリ化するプラットフォームです。ホーム画面からすぐに立ち上げることができる点や、プッシュ通知など効果的な集客も可能な強みがあります。

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• クラウドファンディング

  Croud=群衆とFunding=資金調達を組み合わせてた言葉です。アイデアを持った起案者が資金を募り、共感した人が出資できるシステムとなっています。

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• 会員制サービス

  ECサイトを運営している方向けの会員制サービスです。最新トレンド、お悩み相談など、日々のEC運営での悩み事が解消されるコンテンツを多数用意しています。

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店舗をオープンしたあとは、集客する施策が必須です。
新規顧客の獲得から始まり、一度来店してくれた方や、購入いただいた顧客をいかにリピートさせるかも大きな課題となります。

• サイト内検索

  サイト内に検索機能を実装するシステムです。導入することで、お客様が求めている商品をより見つけやすくなり、コンバージョン率のアップに繋がります。

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• EFOツール

  エントリーフォーム最適化を行います。かご落ちを減らす手段のひとつとなります。入力の手間を減らし、より短時間で正確に入力完了できるようにしてくれます。

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• レコメンドエンジン

  購買データなどから利用者に合った商品を推薦します。蓄積した購買データを活用しながら、トータルの売り上げ向上に貢献します。

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• LPOツール

  LPOは「ランディングページ最適化」を指します。LPOツールは、ABテストやヒートマップなどLPOを行うために必要な機能が備わっているツールです。

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• アフィリエイト広告

  アフィリエイターが運営するWEBサイトやブログなどで商品を紹介してもらって販路を増やし、商品の購入があった場合に報酬を支払う広告です。

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• リスティング広告

  ユーザーの検索KWを購入する形で、検索結果に自社ページを表示させる広告です。ユーザーの関心が高い枠に表示させるため、効果的に機能させることができます。

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• リスティング広告代行

  リスティング広告を始め、EC事業者に代わって実施してくれる広告代理店を指します。ECサイトに特化したノウハウを持つ代理店もあります。

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• 広告運用自動化ツール

  広告運用自動化ツールとは、リスティング広告やSNS広告などの運用型広告の運用を自動化するツールです。

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• UGC

  一般ユーザーによって作られたコンテンツを指します。SNSに投稿されたUGCがクチコミの役割を果たし、ユーザーの購買活動に強く影響を与えます。

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• データフィード

  自社商品やサービス情報を自動で広告配信先のフォーマットに変換し提供することです。お客様の閲覧履歴や行動履歴に合わせて配信することができます。

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• ショッピング広告

  ECサイト向けのGoogle広告の一つです。ECサイトの商品を広告掲載することで、Googleで検索されたユーザーに対して、商品の広告配信を行えます。

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• Staff Tech

  Staff Techとは、店舗スタッフを通じて顧客と企業のエンゲージメントを向上させるサービスです。

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• SNS

  TwitterやInstagramなどを活用することがEC運営でも重要となっています。近年は、SNSから簡単に商品を購入できるような仕組みもあります。

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• SEOツール

  SEOの効果測定や対策するキーワード選定、記事の分析などに活用します。コンテンツを新規作成する強みをもつものや、競合分析に強みをもつものがあります。

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• フルファネル広告

  フルファネル広告とは、認知獲得から興味喚起、比較・検討、購買まで、すべてのファネルに対応した広告です。

メール対応を始めとする顧客対応や接客、発送業務のように、EC運営には商品が手に届くまでの多くの業務があります。
ここでの顧客対応次第で、新規顧客を優良リピーターへと成長させることも可能です。

• 通販物流

  商品の発送を代わりに行ってくれます。ECの商品発送は、検品から梱包まで、細かい流通加工が必要であり、作業工程が多いのが特徴です。

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• 越境EC物流

  越境ECの課題となる税制や物流などの問題を解決するサービスです。海外物流は、配送の方法や流れが異なるため、専門のパートナーの力が必要になります。

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• 配送会社

  購入された商品を消費者の方に届けるのが運送会社になります。各社、料金体系の違いやその他の付随サービスがあるため、比較することが大事です。

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• コールセンター

  注文、キャンセル、返品、クレームなど電話対応を代行してくれます。顧客対応が増えている場合は自社にマッチしたコールセンターを検討してみるとよいでしょう。

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• DM発送

  ダイレクトメールを送る際「印刷」「封入作業」「宛名ラベル作成」「宛名ラベル貼り」などを代行してくれます。一連の業務を外注で依頼することも可能です。

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• 問い合わせ一元管理

  メールや電話、SNSなどの問い合わせを一元管理できます。ECサイト運営では、様々なところから問い合わせが発生するため、効率的に管理することが大事です。

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• フルフィルメント

  フルフィルメントとは、商品が注文されてから顧客に届くまでに必要な業務全般を指します。コールセンターから、受注代行、物流までをカバーすることが多いです。

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• メール配信ツール

  保有しているメールアドレスに一斉配信するツールです。会員登録者や購入者に対するメールマガジンの送付で、リピート率や売上アップを目指せます。

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• チャットボット

  「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉です。音声やテキストを通じて自動的に会話を行うため、お問い合わせ対応の業務負担を減らすことができます。

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• WEB接客

  WEB接客は、ポップアップやチャットなどの機能を実装し、顧客に応じた最適な誘導など、リアル店舗と同じような接客を目指せます。

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• CRM/MAツール

  顧客関係管理とマーケティング施策の自動化を指します。顧客との関係をデータとして蓄積し、より実態に即したマーケティング手法の自動化を目指せます。

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• CX

  CXは、「顧客体験」または「顧客体験価値」を指します。EC運営では、顧客一人ひとりを理解した上で、より最適な顧客体験を提供することが重要です。

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